Unitate centralizată având ca obiectiv plasarea (Outbound)
şi primirea (inbound) unui număr foarte mare de apeluri telefonice.
Beneficiile unitaţii de Call Center sunt:
- Prelucrarea unui număr foarte mare de debitori într-un interval mic de timp
- Echipa centralizată pentru preluarea tuturor apelurilor telefonice primite
- Activitaţi de Skip Tracing
- Optimizarea timpului de contactare a debitorilor – de la 8:00 la 20:00 incluzând sâmbata
- Simplificarea implementării de noi tehnologii şi procese
- Control al costurilor mai bun
Instrumente Call Center:
- Dialer pentru maximizarea acoperirii portofoliului prin plasarea de apeluri telefonice
- Tehnici de rutare pentru asigurarea preluării eficiente a tuturor apelurilor telefonice primite
- Platforma SMS pentru transmiterea de mesaje importante şi personalizate debitorilor
- Maşina IVR pentru anumite categorii de debitori